Verwandle Kunden in begeisterte Botschafter
In der Baubranche entscheiden nicht nur Preis und Qualität, sondern auch Service über deinen Erfolg. Begeisterte Kunden kommen wieder, empfehlen dich weiter und verzeihen gelegentliche Fehler. In diesem 90-minütigen Webinar lernst du, wie du Service lieferst, der Kunden zu Fans macht.
Du erfährst, was exzellenten Kundenservice ausmacht, wie du Erwartungen übertriffst und wie du aus Beschwerden Chancen machst.
Das nimmst du aus diesem Webinar mit:
Modul 1: Was Kunden wirklich wollen
Du lernst die Erwartungen deiner Kunden kennen: Zuverlässigkeit, Erreichbarkeit, Problemlösung, Wertschätzung. Du verstehst, dass Service oft wichtiger ist als Preis.
Modul 2: Servicestandards definieren und leben
Du entwickelst klare Servicestandards für dein Unternehmen: Reaktionszeiten, Erreichbarkeit, Kommunikation, Problemlösung. Du stellst sicher, dass dein gesamtes Team diese Standards lebt.
Modul 3: Kundenkommunikation: Proaktiv statt reaktiv
Du lernst, Kunden proaktiv zu informieren: Projektfortschritte, mögliche Verzögerungen, Änderungen. Du gibst Kunden das Gefühl, im Bilde zu sein und ernst genommen zu werden.
Modul 4: Beschwerdemanagement: Aus Kritik Gold machen
Du erfährst, wie du professionell mit Beschwerden umgehst: Ernst nehmen, Lösungen finden, nachfassen. Du nutzt Beschwerden als Chance, Kunden noch stärker zu binden.
Modul 5: Die Extrameile gehen: Wow-Momente schaffen
Du entwickelst Strategien, um Kundenerwartungen zu übertreffen: kleine Aufmerksamkeiten, unerwartete Extras, persönliche Betreuung. Du schaffst Erlebnisse, die in Erinnerung bleiben und weitererzählt werden.
Format: 90-minütiges Live-Webinar mit Service-Strategien, Best Practices und Praxisbeispielen
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