Seminarinhalt
Modul 1: Die richtige Einstellung zu Reklamationen
Du entwickelst eine positive Haltung gegenüber Beschwerden und erkennst das enorme Potenzial für Kundenbindung.
Modul 2: Kundenperspektive verstehen
Du lernst, dich in die Lage des Kunden zu versetzen und seine Beweggrunde und Erwartungen zu verstehen.
Modul 3: Effektive Kommunikation bei Beschwerden
Du übst Kommunikationstechniken, die auch in emotionalen Situationen deeskalierend wirken und Lösungen ermöglichen.
Modul 4: Beschwerden systematisch bearbeiten
Du entwickelst einen strukturierten Prozess für die Bearbeitung von Reklamationen und lernst den Umgang mit persönlicher Kritik.
Modul 5: Beschwerden praventiv vermeiden
Du lernst Informationsstrategien und Maßnahmen, um Beschwerden von vornherein zu reduzieren und Kundenerwartungen zu managen.
Rezensionen
Es gibt noch keine Rezensionen.