Wandle Beschwerden in Chancen – Professionelles Reklamationsmanagement

1.290,00 € zzgl. MwSt.

Dieses Training ist für Vertriebs- und Servicemitarbeiter, die Reklamationen als Chance zur Kundenbindung nutzen wollen. Du lernst, Beschwerden kundenorientiert zu behandeln und unzufriedene Kunden zu loyalen Stammkunden zu machen.

Vertrieb & Marketing

Seminarinhalt

Modul 1: Die richtige Einstellung zu Reklamationen
Du entwickelst eine positive Haltung gegenüber Beschwerden und erkennst das enorme Potenzial für Kundenbindung.

Modul 2: Kundenperspektive verstehen
Du lernst, dich in die Lage des Kunden zu versetzen und seine Beweggrunde und Erwartungen zu verstehen.

Modul 3: Effektive Kommunikation bei Beschwerden
Du übst Kommunikationstechniken, die auch in emotionalen Situationen deeskalierend wirken und Lösungen ermöglichen.

Modul 4: Beschwerden systematisch bearbeiten
Du entwickelst einen strukturierten Prozess für die Bearbeitung von Reklamationen und lernst den Umgang mit persönlicher Kritik.

Modul 5: Beschwerden praventiv vermeiden
Du lernst Informationsstrategien und Maßnahmen, um Beschwerden von vornherein zu reduzieren und Kundenerwartungen zu managen.

Dauer	Ganztägig (1 Tag), Mehrteilig
Erfahrungslevel	Grundkenntnisse
Sprache	Deutsch
Gewerk	Alle Branchen
Format	Inhouse-Schulung, Live-Online
Position	Fachkräfte / Angestellte, Führungskräfte, Geschäftsführung / Inhaber