Begeistere Kunden am Telefon – Professionelles Telefontraining für den Kundenservice

1.290,00 € zzgl. MwSt.

Dieses Training richtet sich an Mitarbeiter im Kundenservice und Vertrieb, die am Telefon überzeugen wollen. Du lernst, durch gezielte Kommunikation Herzen zu gewinnen und auch schwierige Kundengespräche souverän zu meistern.

Vertrieb & Marketing

Seminarinhalt

Modul 1: Der perfekte Gesprächseinstieg
Du lernst, Gespräche professionell zu eröffnen und sofort eine positive Gesprächsatmosphare zu schaffen.

Modul 2: Kundenorientierte Kommunikation am Telefon
Du entwickelst Techniken für zielorientierte Gesprächsführung und lernst, durch strategische Fragen Kundenbedürfnisse zu ermitteln.

Modul 3: Verschiedene Kundentypen erfolgreich betreuen
Du verstehst unterschiedliche Kundenpersönlichkeiten und passt deine Kommunikation entsprechend an.

Modul 4: Schwierige Gespräche souverän führen
Du meisterst herausfordernde Kundenkontakte und findest auch in Konfliktsituationen Win-Win-Lösungen.

Modul 5: Als Markenbotschafter überzeugen
Du verstehst deine Rolle als Reprasentant deines Unternehmens und stärkst durch aktives Zuhören langfristige Kundenbeziehungen.

Modul 6: Gespräche professionell abschließen
Du lernst, Telefongespräche positiv zu beenden und einen bleibenden guten Eindruck zu hinterlassen.

Dauer	Ganztägig (1 Tag), Mehrteilig
Erfahrungslevel	Einsteiger (keine Vorkenntnisse)
Sprache	Deutsch
Gewerk	Alle Branchen
Format	Inhouse-Schulung, Live-Online
Position	Fachkräfte / Angestellte, Führungskräfte, Geschäftsführung / Inhaber